İptal ve İade Koşulları

Tatlı Paket üzerinden satın aldığınız hizmet paketleri ve ek hizmetler için geçerli iptal ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Amacımız hem müşteri memnuniyetini sağlamak hem de hizmet planlamasını düzenli yürütmektir.

1. Genel Hükümler

  • Satın alınan tüm paket ve hizmetler, kişiye özel hizmet kapsamındadır.
  • Hizmet başladıktan veya tamamlandıktan sonra iade yapılmaz.
  • Hizmetin iptali veya değişikliği için belirlenen süreler dikkate alınmalıdır.

2. İptal Koşulları

  • Randevu tarihinden en geç 48 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir.
  • Randevuya 48 saatten az kala yapılan iptallerde toplam hizmet bedelinin %10’u kesinti olarak tahsil edilir.
  • Randevu saatinde evde bulunulmaması veya hizmetin gerçekleştirilmesine engel olunması durumunda, hizmet bedeli iade edilmez.

3. Tarih Değişikliği (Yeniden Planlama)

  • Müşteri, randevusunu 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak yeniden planlayabilir.
  • 48 saatten az süre kala yapılan tarih değişiklikleri, iptal olarak değerlendirilebilir ve kesinti uygulanabilir.

4. Abonelik Paketleri

  • 1 aylık, 3 aylık veya 6 aylık paketler, belirlenen süre boyunca geçerlidir.
  • Paket kullanılmadığı takdirde ücret iadesi yapılmaz.
  • Paketten doğan haklar üçüncü kişilere devredilemez.

5. Ek Hizmetler

  • Ekstra saatlik usta hizmeti, ekspres temizlik veya yarı mamul hazırlama gibi ek hizmetler, tek seferlik hizmet olarak değerlendirildiğinden hizmet gerçekleştikten sonra iadesi mümkün değildir.
  • Ek hizmetlerde de iptal koşulları (48 saat kuralı) geçerlidir.

6. Özel Hizmetler (İade Edilemez)

Aşağıdaki hizmetler, kişisel ihtiyaçlara özel nitelikte olduğu için iade kapsamı dışındadır:

  • Yarı mamul gıda hazırlama hizmeti
  • Tadilat/kiralama sonrası genel temizlik
  • Tamamlanmış temizlik ve usta hizmetleri

7. Ücret İadeleri

  • İade hakkı doğuran iptallerde, ödeme yönteminize bağlı olarak 14 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir.
  • Banka ve ödeme altyapısından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

8. Yasal Haklar

  • Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında düzenlenmiştir.
  • Müşteriler, yasal haklarını saklı tutar.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

Tatlı Paket
Adres: İstanbul, Şişli, Halil Rifat Paşa, Ertan Sk. 15
Telefon: 0536 521 30 54
E-posta: paketturkey@gmail.com