MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Tatlı Paket — Temizlik, Usta Çağırma ve Eklenti Hizmetleri)

Sözleşme Tarafları

Sağlayıcı / Satıcı:
Şirket Unvanı: Tatlı Paket
Adres: İstanbul, Şişli, Halil Rıfat Paşa, Ertan Sk. No:15
Telefon: +90 536 521 3054
E-posta: paketturkey@gmail.com
[MERSİS / Vergi No: _____ ] (gerekli ise doldurulacak)

Tüketici / Alıcı:
Sözleşmeyi internet, telefon veya başka bir uzaktan iletişim aracı ile kabul eden gerçek kişi; sipariş formunda adı, soyadı, adresi, telefon ve e-posta bilgileri yer alacaktır.

Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Tatlı Paket’in internet sitesi ve/veya uzaktan iletişim araçları üzerinden tüketiciye sunduğu aylık/3 aylık/6 aylık abonelik paketleri ile bunlara ek olarak sunulan bağımsız/opsiyonel hizmetlerin (temizlik, ekspres temizlik, ağır kirlenme temizliği, tadilat sonrası temizlik, usta hizmetleri, mobilya montajı, duvar boyama (paket dışı), yarı mamul hazırlama vb.) mesafeli satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığısirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 1 — Tanımlar

  1. Paket: Satın alınan abonelik türünü (1 aylık / 3 aylık / 6 aylık) ifade eder; paket kapsamında her ay belirtilen sayıda temizlik ve/veya usta hakkı tanımlanır.
  2. Hizmet: Temizlik, usta çağırma, yarı mamul hazırlama, ekspres temizlik, ağır kirlenme temizliği, tadilat sonrası temizlik, duvar boyama vb. olarak ayrı ayrı tanımlanan hizmetler.
  3. Ek Hizmet / Opsiyon: Pakete eklenebilen ya da paketten bağımsız tekil hizmetler.
  4. Cayma Hakkı: Tüketicinin mevzuat çerçevesinde sözleşmeden dönme hakkı. (Ayrıntılar Madde 9’da.)

MADDE 2 — Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Sağlayıcı, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciye açık, anlaşılır ve kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki hususları bildirmekle yükümlüdür:

  • Sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri ve kapsamı;
  • Sağlayıcının adı, açık adresi, iletişim bilgileri;
  • Hizmetin tüm vergiler dahil fiyatı veya fiyat hesaplama yöntemi (fiyat önceden hesaplanamıyorsa hesaplama usulü);
  • Ödeme, ifa ve teslim şartları;
  • Tüketicinin cayma hakkı, süresi, kullanma usulü ve cayma bildirimine ilişkin iletişim bilgileri;
  • Hizmetlerin ifa süreleri ve randevu/iptal koşulları;
  • Ek ücret ve opsiyonel hizmetlere ilişkin onay mekanizması. sirnak.ticaret.gov.tr

Sağlayıcı, bu bilgilendirmeyi tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce web sayfasında açıkça ve kalıcı veri saklayıcısı ile sunacaktır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca zorunludur.) sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 3 — Sözleşmenin Kurulması, Sipariş ve Onay

  1. İnternet üzerinden yapılan siparişler tüketicinin sipariş butonuna tıklaması ve doğrulama adımlarını tamamlaması ile bağlayıcı hâle gelir. Sağlayıcı, alınan siparişi elektronik posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile derhal onaylayacaktır (sipariş numarası, hizmet türü, randevu tarihi/saati, seçilen opsiyonlar).
  2. Sağlayıcı, sipariş onayı ile birlikte ön bilgilendirme maddesinde belirtilen tüm bilgileri tüketiciye tekrar yazılı şekilde iletmekle yükümlüdür. sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 4 — Hizmetlerin Kapsamı (Genel)

Aşağıda paket kapsamında genel olarak sunulan hizmetler ve paket kapsamına giren/kapsam dışı işler ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Bu madde, tüketicinin hangi işlerin paket tarafından karşılandığını net biçimde anlaması içindir.

4.1 Paket Kapsamında Yapılacak İşler (örnekler)

  • Genel yüzeylerin silinmesi, toz alma, süpürme, yer silme.
  • Mutfak ve banyo yüzeylerinin genel temizliği.
  • Standart, günlük rutin temizlik işleri.
  • Paket kapsamında aylık 1 temizlik hakkı.
  • Paket kapsamında aylık 1 usta çağırma hakkı (uzmanın çalışma süresi, maksimum 2 saattir).
  • Paket içi usta hizmetleri: küçük montaj ve onarım işleri (ampul-priz değişimi, küçük tesisat/ musluk onarımı, korniş/perde/raf/ayna/TV montajı, mobilya montajının küçük kapsamlı işleri vb.).

Not: “Paket” sayfasında her paket için tanımlanmış net süre (ör. temizlik: X saat, usta: max 2 saat) ve hariç tutulan işler açıkça belirtilecektir.

4.2 Paket Kapsamına Girmeyen (Yapılmayacak) İşler

  • İnşaat/tadilat sonrası genel temizlik, ağır/derin temizlik (fırın, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı içi detaylı temizliği) varsayılan olarak paket kapsamında değildir.
  • Komple daire boyama (tüm daire duvarlarının boyanması) paket kapsamında değildir; ayrı hizmet/bütçe gerektirir.
  • Büyük çaplı tadilat, fayans/parkecilik, komple tesisat/elektrik altyapı işleri, bina/çatı/cephe işleri.
  • Yemek pişirme (yarı mamul hazırlama hizmetinde sadece hazırlama/packaging/dondurma/vakumlama yapılır; pişirme yok).
  • Halı, perde, koltuk profesyonel yıkama (isteğe bağlı ek hizmet olarak sunulabilir).

MADDE 5 — Opsiyonel / Ek Hizmetler

Sağlayıcı’nın site veya sipariş esnasında sunduğu seçimlerle bir paket satın alan tüketici aşağıdaki opsiyonel hizmetleri talep edebilir (bu liste örnektir; site üzerinde sunulan güncel opsiyonlar geçerlidir):

  • Ekstra saat temizlik hizmeti (paketin saatlerini aşan çalışma).
  • Ağır kirlenme / beyaz eşya iç temizliği hizmetleri.
  • Ekspres temizlik (tercihli öncelikli/special cleaning).
  • Tadilat / kiralama sonrası genel temizlik (bağımsız hizmet).
  • Yarı mamul hazırlama (müşteri tedarikli ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve dondurulması).
  • Mobilya tamiri/montajı (paket dışı veya ek olarak seçilebilir).
  • Dairenin tümünün boyanması (paket dışı, teklif ile ayrı fiyatlandırılır).

Önemli: Herhangi bir opsiyonun seçilmesi halinde bu seçeneğe ilişkin ilave ücret açıkça gösterilecek ve tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme talep edilmeyecektir. (Yönetmelik gereği ilave ödemeler için açık onay şartı vardır.) sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 6 — Hizmet İfa Süreleri, Randevu, Değişiklik ve İptaller

  1. Randevu Talep ve Onayı: Tüketici, satın alma sırasında veya satın alma sonrasında kendisine uygun tarih/saati seçer. Sağlayıcı, talep edilen tarih/saati teyit ederek randevuyu kesinleştirir.
  2. Randevu Değişikliği: Tüketici randevusunu planlanan hizmet tarihinden en az 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak değiştirebilir.
  3. İptal: Randevunun tüketicinin lehine “48 saatten önce” iptali ücretsizdir. 48 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde sağlayıcı genel uygulama olarak iptal ücreti/ceza uygulayabilir (örneğin yüzdesel kesinti veya sabit ücret). Bu tür iptal ücreti uygulamaları önceden tüketiciye açıkça bildirilmelidir. (Sağlayıcının ve tüketicinin anlaşmasıyla bu hususlar sipariş onayında yazılı olarak gösterilecektir.)
  4. Acil Hizmet / Erteleme: Acil servis talepleri ek ücret veya öncelik bedeli ile gerçekleştirilebilir (site üzerinde açıkça belirtilir).
  5. Hizmet Başlama Süresi: Sağlayıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde hizmeti yerine getirecektir. Hizmetlerin yerine getirme süreleri, paket tipine göre sitede bildirilecektir. sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 7 — Cayma Hakkı, Başlangıç ve İstisnalar

  1. Cayma Hakkı: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün itibarıyla başlar. sirnak.ticaret.gov.tr
  2. Hizmet Başlama Onayı ve Cayma Hakkı: Eğer tüketici, sözleşmenin kurulmasından sonra hizmetin derhal yerine getirilmesini talep eder ve bu hususta açık rızasını yazılı veya elektronik ortamda verir ise (ör. “Hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını istiyorum” şeklinde onay), bu durumda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı sınırlanabilir veya kaybedilebilir. Bu tür bir onay alınması hâlinde sağlayıcı tüketiciyi açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirecektir. sirnak.ticaret.gov.tr
  3. İstisnalar: Yönetmelikte sayılan bazı sözleşme türlerinde cayma hakkı bulunmamakta olup (ör. çabuk bozulabilen mallar, tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar vb.), hizmete özgü istisnalar için mevzuat hükümleri uygulanacaktır. sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 8 — Cayma Hakkının Kullanılması ve İade Süreleri

  1. Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğinde EK’te yer alan “Cayma Bildirim Formu”nu kullanabilir veya açık bir beyan ile sağlayıcıya (paketturkey@gmail.com veya site içi form) bildirimde bulunabilir. Sağlayıcı, tüketicinin cayma bildirimini aldığını derhal teyit etmekle yükümlüdür. sirnak.ticaret.gov.tr
  2. Sağlayıcının yükümlülüğü; cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciden tahsil edilmiş tüm ödemeleri (varsa iade masrafları hariç) iade etmektir. İade, tüketicinin ödediği ödeme aracıyla ve tüketiciye herhangi bir masraf yükletmeksizin yapılır. sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 9 — Fiyatlandırma ve Ödeme

  1. Hizmet bedeli, sipariş anında web sitesinde gösterilen fiyat üzerinden belirlenir. Fiyatlar açıkça KDV dahil / hariç olarak gösterilecektir (site üzerinde net biçimde belirtilir).
  2. Ek hizmetler veya opsiyonel seçimler için ilave ücretler sipariş esnasında gösterilir ve tüketicinin açık onayı alınmadan ödeme talep edilmez. (İlave ücretler için onay alma zorunluluğu yönetmelik hükmüdür.) sirnak.ticaret.gov.tr
  3. Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı, havale/eft, 3D Secure gibi elektronik ödeme yöntemleri; ödeme güvenliğine ilişkin bilgiler ödeme sayfasında sunulur.

MADDE 10 — Ayıplı İfa, Garanti ve Şikayetler

  1. Sağlayıcı, ifa edilen hizmetin sözleşmeye uygun, özenli ve mesleki standarda uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumludur.
  2. Tüketici hizmetten memnun değilse en geç hizmetin yerine getirilmesinden itibaren makul süre içinde (örneğin 2–7 iş günü içinde) sağlayıcıya şikayet bildirebilir; sağlayıcı makul süre içinde düzeltme, yeniden ifa veya telafi önerecektir.
  3. Hizmetin niteliğine göre ayıp/tüm eksiklik iddialarında kanuni hükümler uygulanır; tüketicinin hakları saklıdır (yeniden ifa, ücret indirimi, sözleşmeden dönme vb.).
  4. Tüketicinin şikayet başvurusu için öncelikle sağlayıcının iletişim kanalları kullanılacak; çözüm sağlanamaz ise Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. (Tüketici mevzuatına göre uyuşmazlıklarda başvurulacak merciiler hakkında bilgilendirme sağlanacaktır.) sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 11 — Sorumluluk Sınırı ve Mücbir Sebep

  1. Sağlayıcı, hizmet ifası sırasında kendisine yüklenen özen ve meslekî kurallara uygun davranır; doğrudan kusurundan kaynaklanan zararlardan sorumludur. Ancak tüketicinin sağladığı malzeme/ürünlerden, üçüncü şahısların kusurundan veya mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
  2. Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, pandemi, grev, yasal engeller vb.) tarafların yükümlülükleri geçici olarak askıya alınır; taraflar makul bir süre içinde yerine getirmezse sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

MADDE 12 — Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Aydınlatma (KVKK)

  1. Sağlayıcı, hizmetin ifası ve müşteri iletişimi amacıyla tüketicinin kişisel verilerini işlemektedir. Bu veriler; ad-soyad, adres, telefon, e-posta, hizmete ilişkin fotoğraf/olay kayıtları, ödeme bilgileri (ödeme sağlayıcı tarafından saklanıyorsa) vb. olabilir.
  2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak tüketiciye aydınlatma metni sunulacak, işlenme amaçları, hukuki sebepleri, veri aktarılabilecek üçüncü taraflar, veri saklama süreleri ve veri sahibinin hakları açıkça bildirilecektir. (KVKK uyarınca aydınlatma yükümlülüğü bulunmaktadır.) Kişisel Verileri Koruma Kurumu
  3. Veri sahibinin hakları (erişim, düzeltme, silme, işleme kısıtlama, itiraz vb.) için başvuru yolu ve iletişim bilgileri web sitesinde ve sözleşmede yer alacaktır.

MADDE 13 — Delil ve Kayıt Saklama Yükümlülüğü

Sağlayıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlara ilişkin kayıtları ve belgeleri üç yıl boyunca saklamakla yükümlüdür. Tüketicinin talepleri halinde bu kayıtlar yetkili mercilere sunulacaktır. sirnak.ticaret.gov.tr

MADDE 14 — Uyuşmazlıkların Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

  1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arası müzakere ile çözüm aranacaktır.
  2. Tüketici uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti (talep tutarı koşullarına göre) veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.
  3. İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir.

MADDE 15 — Diğer Hükümler

  1. Sözleşmenin bir maddesinin geçersiz olması durumunda diğer maddeler etkilenmez; taraflar geçersiz maddede uzlaşma sağlayarak yeni bir metin belirleyebilir.
  2. Sağlayıcı, hizmetlerin içerik, fiyat veya alt yapı değişikliklerini tüketicilere önceden bildirmekle yükümlüdür; süregelen abonelikler için değişiklik koşulları ilgili kanunlara uygun şekilde uygulanır.

EK — Örnek Cayma Bildirim Formu (Tüketici kullanabilir)

(Tüketici, bu formu doldurarak veya eşdeğer açık bir bildirim yaparak cayma hakkını kullanabilir.)

Kime: Tatlı Paket
Adı/Soyadı: ............................................
Adres: .................................................
Telefon: ...............................................
E-posta: ...............................................
Sipariş / Sözleşme Tarihi: .............................
Cayma istediğim hizmet: ...............................
Açıklama (isteğe bağlı): ................................
İmza (fiziksel ise): ...........................     Tarih: ....